¿Cuáles son las condiciones del servicio de Esmio? Limpiamos tus vidrios por dentro y por fuera desde $9.000 por m² + IVA en residencial y desde $12.000 por m² + IVA en comercial, con un pedido mínimo de 10 m², y el equipo comercial te confirma por WhatsApp el valor final, la fecha y la hora. No cobramos anticipo: «Solo pagas hasta ver los resultados finales».
Vigentes desde el 21 de octubre de 2026.
1. Quién presta el servicio y alcance
- Prestador del servicio: LA FAVRICA SAS, titular de la marca Esmio.co
- NIT: 901433614-9
- Dirección: Carrera 70D #72A-72, Bonanza, Engativá, Bogotá D.C.
- Correo electrónico: esmiorobot@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 313 335 5790
Esmio.co es una marca registrada de LA FAVRICA SAS, NIT 901433614-9; en estos términos, «Esmio» se refiere a esa sociedad. Estos términos regulan la cotización, el agendamiento y la prestación de los servicios de limpieza de ventanas, vidrios y fachadas de vidrio que Esmio ofrece en Bogotá y la Sabana de Bogotá, siempre con operario incluido, y el uso del sitio esmio.co. Al cotizar, confirmar un servicio o usar el sitio, los aceptas.
2. El servicio: limpieza integral por dentro y por fuera
El servicio de limpieza de Esmio es integral: en cada servicio limpiamos los vidrios por dentro y por fuera, y la tarifa por m² corresponde a ese servicio integral. La cara exterior la limpia un robot que se adhiere al vidrio por succión y lo recorre pasada por pasada, asegurado con una cuerda de seguridad anclada dentro del inmueble. El operario lo instala y supervisa desde adentro, sin andamios ni personas colgadas de la fachada. Conoce el detalle en cómo funciona el robot.
3. Precios, cotización y pedido mínimo
Los precios publicados son valores desde, en pesos colombianos, por metro cuadrado de vidrio, y no incluyen IVA, que se suma al valor del servicio:
- Residencial (casas y apartamentos): desde $9.000 por m² + IVA.
- Comercial (oficinas, locales, edificios, conjuntos y empresas): desde $12.000 por m² + IVA.
El área se calcula como ancho × alto × cantidad de vidrios, y el precio estimado, como área × tarifa. El pedido mínimo de contratación es de 10 m² de vidrio, que equivale a desde $90.000 + IVA en residencial (10 × $9.000) y desde $120.000 + IVA en comercial (10 × $12.000). Si el área medida es menor, se cobra el mínimo; así podemos mantener las tarifas por m².
El precio que muestra el cotizador es un estimado antes de IVA, calculado con las medidas que tú ingresas. El valor final lo confirma el equipo comercial según el estado de los vidrios, la altura, el acceso y las medidas reales, y te lo informa antes de realizar el servicio. En Bogotá el domicilio no tiene costo adicional; en los municipios de la Sabana, confirma disponibilidad y condiciones al cotizar. Consulta los precios por m².
4. Fecha y hora del servicio
Atendemos de lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. La fecha y la hora que eliges en el cotizador son una preferencia y quedan sujetas a confirmación: el equipo comercial te escribe por WhatsApp para confirmarlas, y el servicio queda agendado cuando recibes esa confirmación. Si necesitas cambiar o cancelar la cita, avísanos lo antes posible por WhatsApp o por teléfono.
5. Pago sin adelantos
Nuestra política de pago es sin adelantos: no cobramos anticipo por el servicio de limpieza. «Solo pagas hasta ver los resultados finales»: el pago se hace al terminar, una vez revisas el resultado. Antes de pagar, recorre los vidrios y cuéntale al operario cualquier observación. El equipo comercial te informa los medios de pago al confirmar el servicio. Esta política aplica a todos nuestros servicios, sin excepciones.
6. Lluvia y condiciones de seguridad
El robot no trabaja bajo lluvia. Si llueve el día del servicio, o si hay otra condición que impida trabajar con seguridad, como un vidrio fisurado o la falta de un punto firme para anclar la cuerda de seguridad, el operario puede suspender o no iniciar el trabajo, y acordamos contigo una nueva fecha.
7. Requisitos de acceso
Para prestar el servicio necesitamos:
- Una hoja de la ventana que abra o un balcón, para instalar el robot por la cara exterior.
- Un tomacorriente cerca de las ventanas para conectar el robot.
- Una persona que reciba al equipo, indique los vidrios incluidos y revise el trabajo al terminar.
- La autorización de ingreso en la portería o la administración, cuando el edificio o conjunto la exija.
8. Responsabilidades del cliente
- Despejar los alféizares y el espacio frente a las ventanas: retirar materas, adornos y objetos que estorben el trabajo.
- Informar antes del servicio si algún vidrio está roto, fisurado o despegado, o si una ventana no abre bien, para evaluar si se puede limpiar con seguridad.
- Dar medidas y datos veraces al cotizar.
9. Límites técnicos del robot
- Trabaja sobre vidrio liso; no limpia muros ni fachadas que no sean de vidrio.
- Los vidrios fijos sin ningún acceso desde una hoja que abra o un balcón no se pueden limpiar por fuera; te lo avisamos al cotizar.
- La limpieza retira la suciedad; no repara rayones, fisuras ni manchas permanentes del vidrio.
10. Factura electrónica
Si la necesitas, expedimos factura electrónica a nombre de una persona natural o jurídica. Pídela en el cotizador o por WhatsApp antes del servicio, con el tipo de persona, el nombre o la razón social, el NIT o la cédula y el correo donde quieres recibirla. Esos datos se tratan según nuestra política de privacidad.
11. El robot y su operación
El robot limpia vidrios es una herramienta de trabajo de Esmio y lo opera siempre nuestro personal: un técnico con certificado de trabajo en alturas y seguridad social lo instala, lo asegura con la cuerda de seguridad anclada dentro del inmueble, lo opera y deja el vidrio limpio por dentro y por fuera. Esmio no alquila ni vende el robot, ni lo entrega para que lo use el cliente o un tercero; por eso, durante el servicio, el robot y la cuerda solo los manipula nuestro equipo. Conoce el servicio de robot limpia vidrios con operario.
12. Propiedad intelectual
Los textos, las fotografías, los videos, el logotipo y los demás contenidos de esmio.co son de Esmio o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial. Las fotos y los videos son material propio de trabajos reales y llevan marca de agua. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización previa y por escrito; la licencia de imágenes explica cómo pedirla.
13. Tus derechos como consumidor
Tienes los derechos que reconoce la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, entre ellos: recibir información completa, veraz, oportuna y comprensible sobre el servicio y su precio; recibir el servicio en las condiciones de calidad ofrecidas; reclamar directamente ante Esmio, y estar protegido frente a cláusulas abusivas. Si el servicio no se presta en las condiciones acordadas, puedes pedir que se preste de nuevo en esas condiciones o la devolución de lo pagado, en los términos de esa ley.
El derecho de retracto aplica en los casos y plazos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. Para peticiones, quejas o reclamos, escríbenos por WhatsApp o llámanos al +57 313 335 5790, o escribe a esmiorobot@gmail.com; si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce.
14. Ley aplicable, cambios y vigencia
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor. Podemos actualizar estos términos: los cambios aplican a los servicios que se coticen o agenden después de su publicación, y los servicios ya confirmados se rigen por las condiciones aceptadas al confirmarlos. Estos términos están vigentes desde el 21 de octubre de 2026. ¿Tienes dudas? Escríbenos desde la página de contacto.