Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 21 de octubre de 2026. Adoptada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: LA FAVRICA SAS, titular de la marca Esmio.co
• NIT: 901433614-9
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Carrera 70D #72A-72, Bonanza, Engativá, Bogotá
• Correo electrónico: esmiorobot@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 335 5790
• Sitio web: esmio.co

Esmio.co es una marca registrada de LA FAVRICA SAS, NIT 901433614-9; en esta política, «Esmio» se refiere a esa sociedad como responsable del tratamiento. Las consultas y los reclamos sobre datos personales los atiende el equipo de atención al cliente por el correo y el WhatsApp indicados.

2. Datos que recogemos

Cuando usas el cotizador en línea nos compartes:

• Nombre y apellido, celular o WhatsApp y, si quieres, correo electrónico.
• Localidad o municipio, barrio o dirección y piso del inmueble.
• Tipo de inmueble, medidas de las ventanas o fachadas y fecha y hora preferidas para el servicio.
• Los comentarios que quieras agregar, por ejemplo, sobre el acceso o el estado de los vidrios.
• Si pides factura electrónica: tipo de persona, nombre o razón social, NIT o cédula y correo para la factura.

Con tu solicitud también se envían el área y el precio estimados, un código de cotización, la página desde la que la enviaste y la fecha y hora del envío.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o datos biométricos; por favor no los incluyas en los comentarios. El sitio no recibe pagos en línea, y el cotizador está dirigido a personas mayores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

Recogemos, almacenamos, consultamos y usamos tus datos, y los suprimimos cuando corresponde, para estas finalidades:

• Responder tu cotización: revisar las medidas, confirmar el valor final y contactarte por WhatsApp, llamada o correo.
• Agendar el servicio: confirmar o reprogramar la fecha y la hora y llegar a la dirección indicada.
• Facturar: expedir la factura electrónica cuando la pidas y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
• Atención y calidad: responder preguntas, quejas y reclamos, hacer seguimiento al servicio y conocer tu opinión para mejorarlo.

4. Cómo nos das tu autorización

Antes de enviar el cotizador marcas la casilla con la que autorizas a Esmio a tratar tus datos según esta política: una autorización previa, expresa e informada, cuyo registro conservamos como prueba. Si nos das tus datos por WhatsApp, por correo o por teléfono para cotizar o agendar, esa conducta también nos autoriza a tratarlos con las mismas finalidades.

5. Con quién compartimos tus datos

El cotizador se envía mediante Web3Forms, que actúa como encargado del envío: recibe la información y la entrega al correo electrónico de Esmio. Este proveedor y el de correo electrónico pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas esa transmisión, limitada a las finalidades aquí descritas.

Si confirmas tu cotización por WhatsApp, el mensaje viaja por esa plataforma, que tiene su propia política de privacidad. La factura electrónica, con tus datos de facturación, se transmite a la DIAN para su validación, como exige la norma tributaria. Fuera de esos casos, solo entregamos tus datos a ti o a quien te represente, a entidades públicas que los pidan en ejercicio de sus funciones o por orden judicial y a terceros que tú o la ley autoricen. Esmio no vende ni alquila tus datos personales.

6. Borrador en tu dispositivo y herramientas de medición

Mientras llenas el cotizador, tu navegador guarda un borrador en el almacenamiento local de tu dispositivo para que no pierdas lo que llevas. Ese borrador no sale de tu equipo hasta que envías la cotización. Se borra automáticamente al completarse el envío; desde entonces el navegador conserva solo el código, la fecha, el tipo de inmueble, el área y el precio estimado de tu última cotización, sin tus datos de contacto. Puedes eliminarlos borrando los datos del sitio esmio.co en tu navegador; hazlo si usas un equipo compartido.

El sitio puede usar herramientas de medición de terceros, como las de Google, para conocer de forma agregada qué páginas se visitan, cuántas personas usan los botones de contacto o el cotizador y qué resultado tienen nuestros anuncios. Pueden usar cookies, que puedes bloquear o borrar en tu navegador; el cotizador seguirá funcionando. Los eventos que el sitio les envía no incluyen tu nombre, teléfono ni correo.

7. Tus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluso si son parciales, inexactos, incompletos o inducen a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, previa solicitud, qué uso les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos, como los de una factura expedida.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar la consulta o el reclamo ante Esmio.

También pueden ejercerlos tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando esa calidad.

8. Cómo hacer consultas y reclamos

Escríbenos al correo esmiorobot@gmail.com o por WhatsApp, llámanos al +57 313 335 5790 o envía una comunicación escrita a nuestra dirección, con tu nombre, tu número de identificación, el medio donde quieres recibir la respuesta y tu solicitud. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

Consultas

Si quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos esta política o la ley, describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo; si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin que lo completes, se entenderá que desististe. Con el reclamo completo, en un máximo de 2 días hábiles lo marcamos como «reclamo en trámite», y lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), solo el personal de Esmio que lo necesita accede a las cotizaciones y quienes tratan datos en nuestro nombre deben guardar reserva. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades de esta política y el que exijan las normas contables, tributarias y comerciales, como ocurre con los datos de facturación. Cumplidas esas finalidades, los suprimimos. Las bases de datos de Esmio estarán vigentes mientras Esmio desarrolle su actividad.

11. Cambios y vigencia de la política

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, en especial sobre la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, te los comunicaremos en esta página antes de aplicarlos o, a más tardar, al hacerlo. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización. Consulta también nuestros términos y condiciones y la licencia de imágenes.